Foire Aux Questions – jouetseternels.com
Questions Fréquentes
Comment retourner un produit ?
Retour en magasin : Vous pouvez retourner un article acheté ou réservé en magasin directement dans le point de vente où l’achat a été réalisé, avec votre preuve d’achat.
Retour d’un achat en ligne : Pour les commandes effectuées sur jouetseternels.com, déclarez votre retour depuis la rubrique “Retours / Service Client” de votre espace personnel. Vous recevrez ensuite la procédure à suivre pour renvoyer l’article à notre centre de traitement.
Important : En cas de changement d’avis, les articles doivent être retournés neufs, dans leur emballage d’origine et avec tous les accessoires et notices.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois votre commande validée en ligne, il n’est généralement pas possible de l’annuler ou de la modifier directement via le site.
Si vous souhaitez refuser la livraison à la réception (par exemple si vous ne souhaitez plus recevoir les articles), indiquez-le au transporteur ou au personnel chargé de la remise pour qu’ils renvoient le colis à notre service.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou autres moyens numériques proposés lors du paiement sur jouetseternels.com.
Si un mode de paiement particulier n’apparaît pas dans votre panier, cela signifie qu’il n’est pas éligible pour ce type de commande (par exemple selon l’option de retrait choisie).
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Pour consulter toutes les options de livraison disponibles pour votre commande, rendez-vous dans la section correspondante de jouetseternels.com. Les options peuvent inclure :
- Livraison à domicile
- Livraison en point relais
Les modalités peuvent varier selon les articles choisis.
Je me suis trompé dans l’adresse de livraison, puis-je la modifier ?
Une fois la commande validée, il n’est pas toujours possible de changer l’adresse via le site. Cependant, certains transporteurs permettent de gérer l’adresse de livraison directement via leur système de suivi si la commande est déjà en cours d’acheminement.
Consultez vos informations de suivi pour connaître les possibilités offertes.
Sujets Divers
Que signifie “précommande” ?
Une précommande vous permet de réserver un produit avant sa mise en stock effective. Votre commande est prise en compte et expédiée dès que l’article devient disponible.
Les produits en précommande sont clairement identifiés sur jouetseternels.com.
Puis-je annuler une précommande ?
Oui, tant que la date de disponibilité indiquée n’est pas encore atteinte.
Retours & Service Après-Vente
Que faire si l’article est endommagé ou ne fonctionne pas ?
Si un produit est arrivé endommagé ou présente un défaut, déclarez le problème depuis la rubrique “Retours / Service Client” de votre espace sur jouetseternels.com. Le service prendra en charge votre demande et vous indiquera les étapes suivantes.
Il manque une pièce dans mon article, que faire ?
Signalez le manque depuis votre espace client en précisant la référence de la pièce manquante. Une demande sera faite pour que vous receviez la pièce selon les stocks disponibles.
Puis-je échanger un article retourné ?
En règle générale, les échanges directs ne sont pas possibles. Si le retour est accepté, un remboursement vous sera proposé selon les conditions applicables à votre commande.
Autres Questions
Je ne trouve pas la réponse à ma question
Si aucune des rubriques ci-dessus ne répond à votre question, vous pouvez consulter jouetseternels.com dans la section d’assistance ou envoyer une demande via le formulaire de contact disponible sur le site.